El apartado de Configuración de ConnectedWorkshop actúa como el centro de control principal del sistema. Mantener esta sección debidamente actualizada respalda la actividad diaria del taller y garantiza que los clientes reciban información fiable a través de todos los canales de comunicación.
Al estar directamente integrado con Volkswagen ConnectPro, ConnectedWorkshop gestiona identidades y permisos de acceso al sistema de forma externa. Este artículo detalla las funciones que se pueden ajustar en el taller virtual, la configuración comercial y las opciones de cada perfil individual.
Configuración del perfil personal
Para abrir la configuración de su perfil, haga clic en sus iniciales en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación:
De forma predeterminada, el sistema abre en primer lugar la pestaña Cuenta. Dado que la autenticación se gestiona a través de ConnectPro, el inicio de sesión, el restablecimiento de la contraseña y las opciones de inicio de sesión único (SSO) no se pueden modificar desde esta pestaña en ConnectedWorkshop. Sin embargo, en esta sección sí puede gestionar:
Información de contacto: revise su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Idioma: seleccione el idioma en el que desea que se muestre la interfaz de ConnectedWorkshop.
Notificaciones: introduzca su correo electrónico de preferencia para recibir las alertas sobre conversaciones y avisos técnicos.
Configuración del taller
Nota:
Aunque todo el personal asignado al taller puede visualizar su configuración, las funciones de edición están estrictamente restringidas a aquellos usuarios con permisos de Administrador o Gerente en ConnectPro.
Para acceder a estas herramientas, seleccione Taller en el menú de subnavegación. Esta pantalla le permite mantener actualizadas las comunicaciones dirigidas al cliente y los datos operativos en tres secciones principales:
1. Información general y configuración
Esta sección muestra los parámetros principales sincronizados el perfil de su taller:
Datos de contacto: permite revisar el nombre oficial, la dirección y el número de teléfono del taller.
Teléfono de urgencias: añada un número de teléfono exclusivo para que aparezca junto con los datos estándar del taller en las comunicaciones digitales con los clientes.
Validez de cotizaciones: determina el número de días que una cotización permanece válida antes de expirar automáticamente en el registro de comunicación con el cliente.
2. Horarios de apertura y mapa de localización
Horarios de apertura: ajuste el horario de operaciones del taller para reflejar la disponibilidad de su equipo a la hora de programar los servicios a los clientes.
Mapa interactivo: haga clic y arrastre el pin del mapa para marcar las coordenadas exactas de sus instalaciones. Esto garantiza que los detalles de la ubicación coincidan perfectamente cuando los conductores son guiados al taller a través de las notificaciones de ConnectPro.
3. Respuestas automáticas
Ubicada en la configuración del taller, esta herramienta permite el envío de mensajes automáticos durante las horas de máxima actividad o en periodos de cierre por vacaciones.
Acción: active o desactive las plantillas de respuestas automáticas para gestionar las expectativas del cliente respecto a los tiempos de respuesta cuando este interactúe con sus canales digitales
Configuración de oportunidades de negocio (Leads)
Estimación de ingresos (pestaña Leads)
Dentro de la pestaña Leads, los gerentes pueden asignar valores económicos estimados a las alertas de los vehículos.
Valor estratégico: introducir importes base para alertas específicas (como el testigo de fallo de motor o el aviso de baja batería) actualiza automáticamente el cuadro de mando principal. Esto proporciona a sus asesores de servicio una visión clara del valor potencial de su cartera de trabajo, permitiéndoles priorizar las llamadas de contacto en función de su urgencia comercial.
Flotas
Para aquellos talleres que gestionan clientes corporativos, existe una pestaña dedicada a la gestión de Flotas, accesible desde el menú principal. Esta sección le permite agrupar los vehículos en diferentes cuentas de empresa, establecer puntos de contacto específicos para flotas y realizar el seguimiento de los vehículos comerciales de forma independiente a la actividad de los clientes particulares del taller.
Conclusión
Aunque el acceso principal de los usuarios y la identidad del taller están regulados por el sistema externo ConnectPro, la configuración local de ConnectedWorkshop controla la automatización diaria de su flujo de trabajo. Revisar periódicamente estos datos garantiza que los mensajes automáticos se mantengan activos, los canales de reserva permanezcan abiertos y los márgenes de comunicación reflejen fielmente los horarios del taller.