Die Zuweisung der richtigen Rollen in ConnectedWorkshop stellt sicher, dass Ihr Team effizient arbeiten kann und gleichzeitig sensible Werkstatteinstellungen geschützt sind.
Wichtig für VW Connect Pro: Alle Rollenvergaben werden über das Group Retail Portal (GRP) verwaltet. Ihr lokaler GRP-Administrator muss Ihrem Profil die richtige Rolle zuweisen, bevor Sie auf die Plattform zugreifen können. Wenn Sie Ihre Berechtigungsstufe ändern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren GRP-Administrator.
Benutzerrollen
ConnectedWorkshop verfügt über zwei Zugriffsebenen: Basic und Manager. Beide Rollen erlauben es den Benutzern, tägliche Fahrzeugaufgaben zu bearbeiten, aber für administrative Änderungen ist Manager-Zugriff erforderlich.
1. Basic-Zugriff
Diese Ebene ist für Serviceberater und Techniker gedacht, die täglich Kundenfahrzeuge betreuen. Benutzer mit Basic-Zugriff können:
Fahrzeuginformationen anzeigen und bearbeiten.
Neue Fahrzeuge hinzufügen und aktivieren.
Kunden- oder Fahrerdaten einsehen.
Mit Flottenmanagern kommunizieren.
Service-Daten, Erinnerungen und technische Fehlercodes (DTCs) anzeigen.
Werkstatt-KPIs bezüglich Fahrzeuggesundheit überwachen.
Werkstattöffnungszeiten und allgemeine Informationen einsehen.
2. Manager-Zugriff
Zusätzlich zu allen Basic-Berechtigungen sind Benutzer mit Manager-Zugriff für die digitale Einrichtung der Werkstatt und die Teamaufsicht verantwortlich. Benutzer mit Manager-Zugriff können:
Die Liste der Benutzer überprüfen.
Allgemeine Kontaktinformationen der Werkstatt bearbeiten.
Geschätzte Umsatzzahlen für verschiedene Lead-Typen festlegen.
Werkstattöffnungszeiten aktualisieren.
Automatische Antwortnachrichten für den Flottenchat konfigurieren.
Den Kartenstandort der Werkstatt aktualisieren.
Änderung Ihrer Rolle
Durch die Verbindung von ConnectedWorkshop und VW GRP, werden Berechtigungen automatisch bereitgestellt.
Um eine Rolle zu ändern: Muss der GRP-Administrator die Rolle des Benutzers im Portal aktualisieren.
Um die Änderung zu synchronisieren: Sollte sich der Benutzer abmelden und über die GRP-Kachel wieder anmelden, um seine Berechtigungen zu aktualisieren.
Best Practice für VW-Werkstätten
Manager-Zugriff: Weisen Sie diesen nur Mitarbeitern zu, die für den Werkstattbetrieb verantwortlich sind, wie z. B. dem Serviceleiter.
Basic-Zugriff: Weisen Sie diesen allen Serviceberatern und Technikern zu, die Leads bearbeiten und Kunden-Termine verwalten.
Diese Einrichtung stellt sicher, dass Ihre täglichen Abläufe reibungslos verlaufen und das Risiko versehentlicher Änderungen an Ihren Werkstatteinstellungen reduziert wird.