Die richtigen Personen mit dem passenden Zugang in ConnectedWorkshop zu haben, hilft Ihrer Werkstatt, effizient und sicher zu arbeiten.
Durch eine korrekte Benutzerverwaltung stellen Sie sicher, dass Serviceberater, Manager und Techniker auf die Fahrzeuge und Werkzeuge zugreifen können, die sie benötigen, während ehemalige Mitarbeiter oder nicht autorisierte Nutzer daran gehindert werden, Kunden- oder Fahrzeugdaten einzusehen.
Einleitung
In VW-Märkten wird der Zugang zu ConnectedWorkshop über das Group Retail Portal (GRP) verwaltet. Ihr lokaler GRP-Administrator ist für die Zuweisung der Rollen verantwortlich. Sobald die richtigen Berechtigungen zugeteilt sind, wird Ihr Zugang automatisch erstellt.
So greifen Sie auf ConnectedWorkshop zu
Melden Sie sich im GRP an: Verwenden Sie Ihre Standard-GRP-Zugangsdaten (einschließlich 2FA oder SecurID):
Finden Sie das Kachel-Symbol: Suchen Sie auf Ihrer GRP-Startseite nach der Connected Workshop-Kachel:
Starten: Klicken Sie auf die Kachel, um zur Plattform weitergeleitet zu werden
Hinweis: Die Kachel wird nur angezeigt, wenn Ihr Händler Proactive Service aktiviert hat und Ihnen die richtige Rolle zugewiesen wurde.
Informationen für GRP-Administratoren
Um einem Teammitglied Zugang zu gewähren, muss der lokale GRP-Administrator:
den Benutzer im GRP anlegen (für neue Mitarbeiter).
die spezifische Rolle zuweisen, die Berechtigungen für Connected Workshop beinhaltet.
Benutzer-Erstellung
Ein Benutzerkonto in ConnectedWorkshop wird automatisch erstellt, sobald eine Person zum ersten Mal auf die GRP-Kachel klickt. Der Benutzer erscheint erst nach diesem ersten Login in der Werkstatt-Benutzerliste.
Zugriffsebenen (Rollen)
Es gibt zwei Zugriffsebenen oder Rollen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter der Ebene zugewiesen werden, die ihren täglichen Aufgaben entspricht.
| Zugriffsebene | Wichtige Berechtigungen |
|---|---|
| Basis | Fahrzeugdaten anzeigen, Fahrzeuge aktivieren, Serviceanfragen verwalten und Konversationen nutzen. |
| Manager | Alle Basisrechte plus die Möglichkeit, Werkstattdetails, Öffnungszeiten und automatische Antworten zu bearbeiten. |
Fehlerbehebung
Die Connected Workshop-Kachel fehlt
Überprüfen Sie, ob dem Benutzer die richtige Rolle im GRP zugewiesen wurde.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Händler derzeit Proactive Service aktiviert hat.
Kontaktieren Sie Ihren lokalen GRP-Administrator, um die Berechtigungen zu überprüfen.
Zugriffsebenen (Rollen) oder Werkstattansichten sind falsch
Bitten Sie Ihren GRP-Administrator zu überprüfen, ob die Rolle den Verantwortlichkeiten des Benutzers entspricht.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem GRP-Benutzernamen und dem Händlercode des Benutzers an den lokalen Support.
Auf einen Blick
Der Zugang wird vollständig über GRP-Rollen verwaltet.
Benutzer müssen auf die GRP-Kachel klicken, um ihr Konto in ConnectedWorkshop zu „aktivieren“.
Überprüfen Sie bei fehlendem Plattformzugang immer zuerst die GRP-Berechtigungen.