ConnectedWorkshop hilft Werkstätten dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen, indem es Echtzeit-Daten durch Konnektivität bereitstellt. Das bedeutet, dass Sie handeln können, bevor die Kunden überhaupt bemerken, dass ein Problem vorliegt. Leads sind sowohl in der allgemeinen Übersicht Leads & Fehlercodes als auch direkt auf der Fahrzeugdetailseite sichtbar.
Die pro-aktive Arbeit mit Leads hilft Ihnen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, Reparaturzeiten zu verkürzen und teure Pannen für Ihre Kunden zu vermeiden. Dieser Artikel erklärt, wie jeder Lead-Typ funktioniert und wie Sie effektiv auf sie reagieren.
Leads umfassen Warnleuchten, Schwache Batterie Warnungen, Wartungserinnerungen und Getrennte Geräte.
So greifen Sie auf Ihre Leads zu
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre aktiven Leads anzuzeigen:
Vom Dashboard aus: Klicken Sie auf die Leads-Kachel für eine Übersicht auf hoher Ebene. Dies ist der beste Weg, um Ihren Tag zu beginnen.
Vom Seitenmenü aus: Klicken Sie auf das Warnsymbol. So können Sie schnell zwischen verschiedenen Lead-Typen und technischen Fehlercodes wechseln.
Verwaltung der verschiedenen Lead-Typen
1. Warnleuchten (Dringend)
Diese werden durch die Onboard-Diagnose des Fahrzeugs ausgelöst.
Aktion: Klicken Sie auf den Lead, um Fahrzeugdetails > Leads und Fehler zu öffnen.
Ziel: Feststellen, ob der Fehler einen sofortigen "Roten" Stopp des Fahrzeugs erfordert oder als "Gelbe" Inspektion gebucht werden kann.
2. Schwache 12V-Batterie (Vorbeugend)
Dieser Lead wird ausgelöst, wenn die Batteriespannung auf ein Niveau sinkt, bei dem das Fahrzeug bald nicht mehr starten könnte.
Der Batteriegraph: Klicken Sie in der Fahrzeugliste auf den Spannungswert, um einen 7-Tage-Verlaufsgrafen zu öffnen.
Wie man ihn liest: Fahren Sie mit der Maus über die Linie, um genaue Zeitstempel zu sehen. Wenn Sie einen stetigen Abfall sehen, während das Auto geparkt ist, muss die Batterie wahrscheinlich ersetzt werden.
Ziel: Kontaktieren Sie den Kunden, um einen Startausfall zu verhindern.
3. Wartungserinnerungen (Wartung)
Diese zeigen Fahrzeuge an, die sich ihren Inspektions- oder Ölwechsel-Intervallen nähern.
Ziel: Buchen Sie das Fahrzeug frühzeitig ein, um die Werkstattkapazität zu verwalten und sicherzustellen, dass der Kunde die Garantiebedingungen einhält.
4. Getrennte Geräte (Technisch)
Dieser Lead wird ausgelöst, wenn ein CC-Link-Gerät ausgesteckt wird oder die Stromversorgung verliert.
Aktion: Prüfen Sie, ob das Fahrzeug weiterhin OEM-Daten sendet. Wenn das Gerät ausgesteckt wurde, kontaktieren Sie den Flottenmanager, um sicherzustellen, dass es wieder installiert wird.
Filtern Ihrer Arbeitsliste
Die Lead-Liste kann lang sein. Verwenden Sie die Filter oben in der Tabelle, um organisiert zu bleiben:
Status: Wählen Sie Offen, um nur die Aufgaben zu sehen, die noch bearbeitet werden müssen.
Kategorie: Filtern Sie nach einem bestimmten Typ (z. B. nur "Warnleuchten" anzeigen).
Suche: Geben Sie ein Kennzeichen oder eine FIN ein, um einen bestimmten Fall zu finden.
Konversationen
Flottenfahrzeuge: Verwenden Sie den Tab Konversationen, um den Flottenmanager direkt zu kontaktieren.
Private Fahrzeuge: Verwenden Sie die Telefonnummer oder E-Mail aus Ihrer lokalen Datei. Notieren Sie Ihre Aktion immer als Interne Notiz im Bereich Konversationen, damit Ihre Kollegen wissen, dass der Kunde kontaktiert wurde.
Auf einen Blick
Kontext überprüfen: Prüfen Sie immer den Konnektivitäts-Status, bevor Sie anrufen; wenn ein Fahrzeug offline ist, könnten die Lead-Daten veraltet sein.
Arbeiten bündeln: Wenn ein Fahrzeug eine Warnleuchte und eine Service-Erinnerung innerhalb von 30 Tagen hat, schlagen Sie vor, beides in einem Besuch zu erledigen.
Liste aktualisieren: Schließen Sie Leads, sobald eine Buchung bestätigt ist, um das Dashboard relevant zu halten.