Översikt
Innan du kontaktar en kund bör du alltid använda sidan Fordonsdetaljer för att verifiera fordonets aktuella status. Detta säkerställer att din kommunikation är korrekt, professionell och baserad på realtidsdata.
Steg 1: Hitta fordonet
Välj Fordon från menyn till vänster.
Sök med hjälp av Registreringsnummer eller VIN/chassinummer.
Klicka på fordonsraden för att öppna hela sidan Fordonsdetaljer.
Steg 2: Fliken Översikt (Snabbgranskning)
Börja på fliken Översikt för att kontrollera tre viktiga datapunkter:
Mätarställning (Körsträcka): Använd detta för att bekräfta hur mycket fordonet körs och för att validera servicebehov.
Servicetidpunkt: Se de förväntade datumen för kommande besiktningar eller oljebyten. Detta hjälper dig att avgöra om du ska boka fordonet nu eller planera en uppföljning senare.
Anslutningsstatus: Kontrollera för att se om fordonet är "Online".
Steg 3: Bedöm problem och vidta åtgärder
| Om du ser... | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|
| Service snart förfallen | Föreslå en bokning eller kom överens om ett uppföljningsdatum med kunden. |
Larm/ Felindikatorer | Öppna fliken Felindikatorer och Fel. Bedöm om felet är akut (Rött) eller kan vänta till ett planerat besök (Gult/Grått). |
| Fordon offline | Kontrollera tiden för "Senast mottagen data". Om det har varit offline under en lång period kan det vara parkerat i en signaldöd zon (som ett underjordiskt parkeringsgarage). |
Vanliga arbetsflödesscenarier
Scenario A: Servicefrågor
Öppna Fordonsöversikt för att bekräfta körsträckan.
Om service är förfallen, föreslå en tid för service.
Viktigt: Lägg till en Intern anteckning i Konversationer (Privat) eller ett meddelande (Flotta) så att kollegor inte ringer kunden igen.
Scenario B: Varningslampor
Navigera till fliken Felindikatorer och Fel:
Granska de specifika felkoderna (DTC) för att förstå det tekniska felet:
Avgör om fordonet kräver en Akut besiktning eller en standardbokning.
Scenario C: Data uppdateras inte
Utför dessa snabba kontroller innan du eskalerar till support:
Verifiera att VIN stämmer överens med det fysiska fordonet.
Kontrollera både OEM och CC-Link status (om båda är installerade).
För Flottor, fråga chefen om fordonet är i bruk eller parkerat i ett avlägset område.
För Privata kunder, kontakta dem via telefon/e-post för att kontrollera om fordonet fortfarande är i deras ägo.
Felsökning
Fordon hittades inte: Säkerställ att du har rätt VIN och att du har valt rätt plats i menyn Mina verkstäder.
Servicetidpunkt saknas: Detta inträffar vanligtvis om fordonet inte har skickat data nyligen. Kontrollera anslutningsstatus.
Körsträckan verkar felaktig: Kontrollera tidsstämpeln "Senast mottagen data". Värdet kan vara föråldrat om fordonet har varit offline.
Viktiga slutsatser
Verifiera innan du ringer: Kontrollera alltid körsträcka och anslutning först.
Dokumentera allt: Använd interna anteckningar för att logga resultatet av din kundkontakt.
Prioritera: Använd fliken Felindikatorer och Fel för att skilja på akuta säkerhetsproblem och rutinunderhåll.