Inställningarna i ConnectedWorkshop fungerar som din primära konfigurationshubb. Att hålla denna sektion uppdaterar och korrekt stöder din dagliga verkstadsverksamhet och säkerställer att dina kunder får pålitlig information genom sina kommunikationskanaler.
Eftersom denna plattform är integrerad direkt med Volkswagen ConnectPro-systemet, styrs identitetshantering och grundläggande verkstadsbehörigheter externt. Denna guide förklarar dina lokalt justerbara verkstadsfunktioner, kommersiella konfigurationer och personliga profilalternativ.
Din personliga profil
För att öppna dina personliga profilinställningar, klicka på dina initialer längst ned till vänster i navigeringsfältet:
Som standard öppnas fliken Konto först. Eftersom autentisering hanteras centralt av ConnectPro kan dina inloggningsuppgifter, återställning av lösenord och Single Sign-On (SSO)-alternativ inte redigeras här.
I denna lokala sektion kan du hantera:
Kontaktinformation: Granska ditt registrerade namn, direkttelefonnummer och kontots e-postadress.
Språkpreferenser: Välj ditt föredragna visningsspråk för ConnectedWorkshop-gränssnittet.
Lokala aviseringar: Anpassa dina inställningar för direkt e-post gällande uppdateringar i aktiva konversationer och otilldelade tekniska varningar.
Hantera driften för verkstaden
Observera: Även om all tilldelad personal kan visa verkstadsinställningar, är redigeringsmöjligheterna strikt begränsade till användare med chefsåtkomst (Manager).
För att visa dessa verktyg väljer du Verkstad i menyn till vänster. Denna skärm gör det möjligt att hålla kommunikation till kund och operativ metadata uppdaterad inom tre huvudsektioner:
1. Allmän information och konfiguration
Denna sektion visar de kärnparametrar som synkroniseras från din återförsäljarprofil:
- Kontaktdata: Granska verkstadens registrerade namn, fysiska adress och telefonnummer.
- Nödnummer: Lägg till ett dedikerat telefonnummer för nödsituationer som visas tillsammans med dina vanliga verkstadsdetaljer i digital kundkommunikation.
Giltighetstid för prisförslag: Bestäm det standardantal dagar som ett serviceerbjudande förblir giltigt innan det automatiskt löper ut i konversationer med kunden.
2. Öppettider och positionering
Öppettider: Justera ditt veckoschema för att återspegla ditt teams faktiska tillgänglighet för bokningar. Se till att öppettider är korrekt satt.
Interaktiv karta: Klicka och dra kartnålen för att markera dina exakta koordinater för verkstaden. Detta säkerställer att uppgifterna stämmer när förare dirigeras till din plats via ConnectPro-notiser.
3. Autosvar
Denna funktion finns inom verkstadsinställningarna och hanterar inkommande kommunikation under hög belastning eller under semestertider.
Åtgärd: Aktivera eller inaktivera automatiska mall-svar för att hantera kundernas förväntningar gällande responstider när de interagerar med dina digitala meddelanden.
Lead-konfigurationer
Estimat för möjliga intäkter (Fliken Leads)
Under fliken Leads kan chefer tilldela uppskattade ekonomiska värden till automatiska fordonsvarningar.
Strategiskt värde: Genom att ange basvärden för specifika diagnostiska flaggor (såsom motorvarningslampor eller indikatorer för låg batterispänning) uppdateras din Dashboard. Detta ger dina servicerådgivare en tydlig bild av det totala potentiella värdet i pipelinen, vilket gör att de kan prioritera utgående kontakter baserat på affärsmässig angelägenhet.
Viktig slutsats
Medan din primära användaråtkomst och verkstadsidentitet styrs av det externa ConnectPro-systemet, kontrollerar dina lokala inställningar i ConnectedWorkshop den dagliga automatiseringen av ditt arbetsflöde. Att regelbundet granska dina uppgifter säkerställer att dina automatiska meddelanden förblir aktiva, boknings strömmar hålls öppna och att ditt team har rätt behörigheter i plattformen för att utföra sina jobb effektivt.