Konversations-fliken är din nav för att hantera kunduppföljningar och teamkoordinering. I VW Connect Pro-marknader beror hur du använder detta verktyg helt på om fordonet tillhör en Flotta eller en Privatkund (Obs! Privatkunder är inte tillgängligt för alla länder).
Den gyllene regeln: Privat vs. Flotta
| Kundtyp | Kommunikationsmetod |
|---|---|
| Flottkunder | Använd Chat-funktionen för att direkt skicka meddelanden till flottchefer eller förare. |
| Privatkunder | Ingen chatt tillgänglig. Använd detta område endast för Interna anteckningar för att uppdatera dina kollegor. Kontakta kunden manuellt via telefon eller e-post. |
Hantera konversationslistan
Välj Konversationer från huvudmenyn. Du kommer att se tre flikar som hjälper dig att organisera din arbetsbelastning:
Öppna: Konversationer som för närvarande hanteras av dig eller ditt team.
Oassignerade: Nya inkommande meddelanden eller leads som ännu inte har tagits upp.
Stängda: Avslutade konversationer där resultatet är löst.
Tilldela ägarskap: För att säkerställa att ingen kund glöms bort, kontrollera regelbundet fliken Oassignerade. Använd rullgardinsmenyn Tilldelad för att ta ägarskap av ett ärende eller tilldela det till en kollega.
Innan du tar kontakt
Kontrollera alltid sidan Fordonets detaljer innan du skickar ett meddelande eller ringer. Detta säkerställer att du har hela den "live" kontexten:
Anslutning: Är fordonet för närvarande online?
Mätarställning: Vad är den aktuella körsträckan?
Leads: Finns det några aktiva varningslampor eller servicebehov?
Hantera konversationsdetaljer
När du klickar på en konversation visar den högra panelen en sammanfattning av fordonets data (VIN, registreringsskylt, modell) och kontaktuppgifter för flottchefen.
När du ska stänga en konversation:
Flytta en konversation till Stängda endast när ett tydligt resultat har uppnåtts:
En bokning har bekräftats i ditt verkstadsystem.
En offert har godkänts eller avslagits.
Kunden har bekräftat att ingen åtgärd behövs.
Viktiga punkter
Ingen privat chatt: Du kan inte skicka meddelanden till privata kunder via plattformen. Använd ditt lokala återförsäljarsystem för deras kontaktuppgifter.
Intern koordinering: Använd funktionen för interna anteckningar för alla fordonstyper för att förhindra att två kollegor ringer samma kund.
Håll det rent: Stäng regelbundet lösta konversationer för att hålla din flik Öppna fokuserad på aktiva uppgifter.