Autosvar gör det möjligt för din verkstad att upprätthålla professionell kommunikation med fordonsflottans chefer, även när ditt team är upptaget eller verkstaden är stängd. Genom att sätta tydliga förväntningar på svarstider minskar du uppföljningssamtal och förbättrar kundnöjdheten i VW Connect Pro.
Observera: Endast användare med Manager-behörighet kan redigera dessa inställningar.
Innan du börjar: Kontrollera öppettider
Autosvar är beroende av din verkstads schema för att veta när de ska skickas.
Gå till Inställningar > Verkstad.
Se till att dina Öppettider är korrekt ifyllda. Om dessa är tomma kommer meddelandet "Utanför öppettider" inte att triggas korrekt:
Hur man ställer in ett autosvar
Navigera till Inställningar: Välj Inställningar i vänstermenyn, klicka sedan på Verkstad.
Välj verkstaden i rullgardinsmenyn övers och scrolla sedan ner till området Autosvar till kunder.
Välj meddelandetyp: Du kan skapa två olika meddelanden:
- Under öppettider: Användbart under rusningstid eller personalutbildning.
- Utanför öppettider: Viktigt för att bekräfta när en Servicerådgivare är tillbaka online:Skriv ditt meddelande: Klicka på meddelandetypen och skriv in din text.
- Exempel: "Tack för ditt meddelande. Vår verkstad är nu stängd. En Servicerådgivare kommer att granska din förfrågan när vi öppnar igen klockan 07:30 imorgon."Aktivera och spara: * Kryssa i rutan Aktivera för de meddelanden du vill använda.
- Klicka på Spara ändringar längst ner på sidan.
Språkstöd
Om du stödjer kunder i olika regioner:
Klicka på plus (+)-ikonen för att lägga till meddelandet på ytterligare språk.
Välj stjärnikonen bredvid ett språk för att ställa in det som Standard. Denna version skickas om kundens språkpreferens inte stöds.
Hur det fungerar för fordonsflottans chef
Direkt: Meddelandet visas omedelbart i fleet-chefens chatt i Connect Pro.
Anti-spam-logik: För att undvika att chatten blir överbelastad skickar systemet bara ett autosvar en gång per dag per användare, oavsett hur många meddelanden de skickar till dig.
Viktiga punkter
Endast för chefer: Basic användare kan se autosvar i chattens historik men kan inte ändra inställningarna.
Sätt förväntningar: Använd meddelandet "Utanför öppettider" för att berätta exakt när kunder kan förvänta sig ett mänskligt svar.
Konsekvens: Aktivera dessa inställningar för att säkerställa en professionell digital närvaro för din verkstad dygnet runt.