Einleitung
Bevor Sie einen Kunden kontaktieren, sollten Sie immer die Seite Fahrzeugdetails verwenden, um den aktuellen Status des Fahrzeugs zu überprüfen. Dies stellt sicher, dass Ihre Kommunikation genau, professionell und auf Echtzeitdaten basiert.
Schritt 1: Fahrzeug finden
Wählen Sie im linken Menü Fahrzeuge aus.
Suchen Sie mithilfe des Kennzeichens oder der Fahrgestellnummer (VIN).
Klicken Sie auf die Fahrzeugzeile, um die vollständige Seite mit den Fahrzeugdetails zu öffnen.
Schritt 2: Die Registerkarte Übersicht (Schnell-prüfung)
Beginnen Sie auf der Registerkarte Übersicht, um drei wichtige Datenpunkte zu überprüfen:
Kilometerstand: Überprüfen Sie den Kilometerstand um einen ersten Eindruck von der Nutzung des Fahrzeugs zu bekommen
Wartungs-zeitpunkt: Überprüfen Sie die prognostizierten Termine für bevorstehende Wartungen oder Ölwechsel. Dies hilft Ihnen zu entscheiden, ob Sie das Fahrzeug jetzt buchen oder einen Folgetermin planen sollten.
Verbindungsstatus: Überprüfen Sie ob eine Verbindung zum Fahrzeug besteht und ob alle Daten überliefert werden.
Profi-Tipp: Fahren Sie mit der Maus über das Verbindungsabzeichen, um die genaue Zeit der letzten Datenübertragung zu sehen.
Schritt 3: Probleme bewerten und Maßnahmen ergreifen
| Wenn Sie sehen... | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
| Service steht bald an | Machen Sie einen Termin mit dem Kunden aus . |
Warnungen/ Fehlermeldungen | Öffnen Sie die Registerkarte Fehlermeldungen und Leads. Ermitteln Sie, ob der Fehler dringend ist (Rot) oder auf einen geplanten Besuch warten kann (Gelb/Grau). |
| Fahrzeug offline | Prüfen Sie die Uhrzeit der „Letzten empfangenen Daten“. Wenn das Fahrzeug lange offline war, könnte es in einem Funkloch stehen (z. B. Tiefgarage). |
Häufige Szenarien
Szenario A: Serviceanfragen
Öffnen Sie die Fahrzeugübersicht, um den Kilometerstand zu überprüfen:
Wenn eine Wartung ansteht, schlagen Sie einen Termin vor:
Wichtig: Hinterlassen Sie eine Interne Notiz in Gesprächen (Privat) oder eine Nachricht (Flotte), damit Ihre Kollegen den Kunden nicht erneut kontaktieren.
Szenario B: Warnleuchten
Navigieren Sie zur Registerkarte Leads und Fehler:
Überprüfen Sie die spezifischen Fehlercodes (DTCs), um den Fehlercode besser zu verstehen:
Entscheiden Sie, ob das Fahrzeug eine dringende Inspektion oder einen regulären Termin benötigt.
Szenario C: Daten werden nicht aktualisiert
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie den Support involvieren:
Vergewissern Sie sich, dass die FIN mit dem physischen Fahrzeug übereinstimmt.
Überprüfen Sie sowohl den Status von OEM als auch CC-Link (falls beide installiert sind).
Fragen Sie bei Flotten den Manager, ob das Fahrzeug aktuell genutzt wird oder an einem abgelegenen Ort geparkt ist.
Kontaktieren Sie Privatkunden telefonisch oder per E-Mail, um zu prüfen, ob das Fahrzeug noch in deren Besitz ist.
Fehlerbehebung
Fahrzeug nicht gefunden: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte FIN haben und die richtige Werkstatt im Menü Meine Werkstätten ausgewählt haben.
Wartungszeitpunkt fehlt: Dies tritt meist auf, wenn das Fahrzeug kürzlich keine Daten gesendet hat. Prüfen Sie den Verbindungsstatus.
Kilometerstand stimmt nicht: Prüfen Sie den Zeitstempel „Zuletzt empfangene Daten“. Der Wert kann veraltet sein, wenn das Fahrzeug offline war.
Wichtige Erkenntnisse
Vor dem Anruf prüfen: Überprüfen Sie immer zuerst Kilometerstand und Verbindungsstatus.
Alles dokumentieren: Verwenden Sie interne Notizen, um das Ergebnis Ihres Kundenkontakts zu dokumentieren.
Priorisieren: Nutzen Sie die Registerkarte Leads und Fehler, um dringende Sicherheitsprobleme von routinemäßiger Wartung zu trennen.