Der Bereich Einstellungen in ConnectedWorkshop dient als Ihr primäres Konfigurationszentrum. Die Pflege dieses Abschnitts unterstützt Ihre täglichen Werkstattabläufe und stellt sicher, dass Ihre Kunden verlässliche Informationen über ihre Kommunikationskanäle erhalten.
Da diese Plattform direkt in das Volkswagen ConnectPro-System integriert ist, werden Identitätsverwaltung und grundlegende Werkstattberechtigungen extern gesteuert. Diese Anleitung erklärt Ihre lokal anpassbaren Werkstattfunktionen, kommerziellen Konfigurationen und persönlichen Profileinstellungen.
Ihr persönliches Benutzerprofil
Um Ihre persönlichen Profileinstellungen zu öffnen, klicken Sie unten links in der Navigationsleiste auf Ihre Initialen:
Standardmäßig öffnet das System zuerst den Reiter Konto. Da die Authentifizierung zentral über ConnectPro erfolgt, können Ihre Anmeldedaten, Passwortzurücksetzungen und Single Sign-On (SSO)-Optionen hier nicht bearbeitet werden.
In diesem lokalen Bereich können Sie folgendes verwalten:
Kontaktinformationen: Überprüfen Sie Ihren registrierten Namen, die direkte Telefonnummer und die Ihre Mailadresse.
Spracheinstellungen: Wählen Sie Ihre bevorzugte Anzeigesprache für die ConnectedWorkshop-Oberfläche aus.
Lokale Benachrichtigungen: Passen Sie Ihre direkten E-Mail-Einstellungen für aktive Gespräche und nicht zugewiesene technische Warnungen an.
Verwaltung der Werkstatteinstellungen
Hinweis:
Während alle zugewiesenen Mitarbeiter die Werkstatteinstellungen einsehen können, sind Bearbeitungsrechte strikt auf Benutzer mit Manager-Rechten innerhalb von ConnectPro beschränkt.
Um diese Einstellungen anzuzeigen, wählen Sie im Untermenü Werkstatt. Dieser Bildschirm ermöglicht es Ihnen, kundenorientierte Kommunikation und operative Metadaten in drei Hauptabschnitten aktuell zu halten:
1. Allgemeine Informationen & Konfiguration
Dieser Abschnitt zeigt die Kernparameter, die von Ihrem Händlerprofil synchronisiert werden:
Kontaktdaten: Überprüfen Sie den registrierten Namen der Werkstatt, die physische Adresse und die Telefonnummer.
Notfallnummer: Fügen Sie eine spezielle Notfalltelefonnummer hinzu, die neben Ihren Standard-Werkstattangaben in der digitalen Kundenkommunikation angezeigt wird.
Kostenvoranschläge: Legen Sie die Standardanzahl der Tage fest, für die ein Kostenvoranschlag gültig bleibt, bevor er automatisch im Konversationsverlauf abläuft.
2. Öffnungszeiten und Standortzuordnung
Öffnungszeiten: Passen Sie Ihren wöchentlichen Betriebsplan an, um Kunden zu zeigen zu welchen Zeiten Sie verfügbar sind.
Interaktive Karte: Klicken und ziehen Sie die Kartenmarkierung, um den genauen Standort Ihrer Werkstatt festzulegen. Dies stellt sicher, dass die Standortdetails perfekt übereinstimmen, wenn Fahrer über ConnectPro-Benachrichtigungen zu Ihrem Standort geleitet werden.
3. Automatische Antworten
Diese Einstellung befindet sich im Werkstatt-Konfigurationsbildschirm und verwaltet eingehenden Kommunikationsverkehr während Stoßzeiten oder Feiertagsschließungen.
Aktion: Aktivieren oder deaktivieren Sie automatisierte Antworten, um die Kundenerwartungen bezüglich der Reaktionszeiten anzupassen.
Lead-Konfigurationen
Umsatzschätzungen (Leads)
Unter Leads können Manager geschätzte finanzielle Werte für bestimmte Leads festlegen.
Strategischer Wert: Die Eingabe von Basiswerten für bestimmte Diagnosewarnungen (wie Warnleuchten oder Warnanzeigen für schwache Batteriespannung) aktualisiert Ihr Haupt-Dashboard. Dies gibt Ihren Serviceberatern einen klaren Überblick über den gesamten potenziellen Auftragswert, sodass sie die ausgehende Kontaktaufnahme nach kommerziellem Potenzial priorisieren können.
Connected Flotten-Verwaltung
Für Werkstätten, die Firmenkunden betreuen, steht im Hauptmenü ein spezielles Fleet-Verwaltungsfeld zur Verfügung. Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, Fahrzeuge in unterschiedliche Firmenkonten zu gruppieren und Flotten-spezifische Kontaktprotokolle einzurichten.
Auf einen Blick
Während Ihr primärer Benutzerzugang und die Werkstattidentität durch das externe ConnectPro-System gesteuert werden, kontrollieren Ihre lokalen ConnectedWorkshop-Einstellungen die tägliche Automatisierung Ihres Arbeitsablaufs. Eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Daten stellt sicher, dass automatisierte Nachrichten aktiv bleiben, Buchungsströme offen sind und Ihre Kommunikationszeiten Ihre tatsächlichen Arbeitszeiten widerspiegeln.