Der Reiter Konversationen ist Ihr Zentrum zur Verwaltung von Kundengesprächen und Teamkoordination. In VW Connect Pro Märkten hängt die Nutzung dieses Tools vollständig davon ab, ob das Fahrzeug einer Flotte oder einem Privatkunden gehört.
Die goldene Regel: Privat vs. Flotte
| Kundentyp | Kommunikationsmethode |
|---|---|
| Flotten-Kunden | Verwenden Sie die Chat-Funktion, um Flottenmanager oder Fahrer direkt zu kontaktieren. |
| Privatkunden | Kein Chat verfügbar. Verwenden Sie diesen Bereich nur für interne Notizen, um Ihre Kollegen zu informieren. Kontaktieren Sie den Kunden manuell per Telefon oder E-Mail. |
Verwaltung der Konversationsliste
Wählen Sie im Hauptmenü Konversationen aus. Sie sehen drei Reiter, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit zu organisieren:
Offen: Konversationen, die derzeit von Ihnen oder Ihrem Team bearbeitet werden.
Nicht zugewiesen: Neue eingehende Nachrichten oder Leads, auf die noch nicht geantwortet wurde.
Geschlossen: Abgeschlossene Konversationen.
Zuweisung von Konversationen: Um sicherzustellen, dass kein Kunde vergessen wird, prüfen Sie regelmäßig den Reiter Nicht zugewiesen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Chat zuweisen, um einen Fall zu übernehmen oder einem Kollegen zuzuweisen.
Bevor Sie Kontakt aufnehmen
Überprüfen Sie immer die Seite Fahrzeugdetails, bevor Sie eine Nachricht senden oder anrufen. So haben Sie den vollständigen „Live“-Kontext:
Konnektivität: Ist das Fahrzeug derzeit online?
Kilometerstand: Wie hoch ist der aktuelle Kilometerstand?
Leads: Gibt es aktive Warnleuchten oder Servicebedarf?
Verwaltung der Konversationsdetails
Wenn Sie auf eine Konversation klicken, zeigt das rechte Panel eine Zusammenfassung der Fahrzeugdaten (FIN, Kennzeichen, Modell) sowie die Kontaktdaten des Fuhrparkmanagers an.
Wann eine Konversation geschlossen werden sollte:
Verschieben Sie eine Konversation nur dann in Geschlossen, wenn ein klares Ergebnis erreicht wurde:
Eine Buchung wurde in Ihrem Werkstattsystem bestätigt.
Ein Angebot wurde genehmigt oder abgelehnt.
Der Kunde hat bestätigt, dass keine Maßnahmen erforderlich sind.
Auf einen Blick
Kein privater Chat: Sie können private Kunden nicht über die Plattform kontaktieren. Verwenden Sie Ihr lokales Händler-System für deren Kontaktdaten.
Notiz: Verwenden Sie die Funktion für interne Notizen für alle Fahrzeugtypen, um zu verhindern, dass zwei Kollegen denselben Kunden anrufen.
Den Überblick behalten: Schließen Sie regelmäßig erledigte Konversationen, um Ihren Reiter Offen auf aktive Aufgaben fokussiert zu halten.