Automatische Antworten ermöglichen es Ihrer Werkstatt, eine professionelle Kommunikation mit Flottenmanagern aufrechtzuerhalten, auch wenn Ihr Team beschäftigt ist oder die Werkstatt geschlossen ist. Durch klare Erwartungen bezüglich der Antwortzeiten reduzieren Sie Nachfragen und verbessern die Kundenzufriedenheit in VW Connect Pro.
Hinweis: Nur Benutzer mit Manager-Zugriff können diese Einstellungen bearbeiten.
Bevor Sie beginnen: Überprüfen Sie die Öffnungszeiten
Automatische Antworten basieren auf dem Zeitplan Ihrer Werkstatt.
Gehen Sie zu Einstellungen > Werkstatt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Öffnungszeiten korrekt eingetragen sind. Wenn diese leer sind, wird die Nachricht "Außerhalb der Öffnungszeiten" nicht korrekt ausgelöst:
So richten Sie eine automatische Antwort ein
Navigieren Sie zu Einstellungen: Wählen Sie im linken Menü Einstellungen und klicken Sie dann auf Werkstatt.
Finden Sie den Bereich: Scrollen Sie nach unten zum Bereich Automatische Antwort an Kunden.
Wählen Sie den Nachrichtentyp: Sie können zwei verschiedene Nachrichten erstellen:
- Innerhalb der Öffnungszeiten: Nützlich während Stoßzeiten oder Mitarbeiterschulungen.
- Außerhalb der Öffnungszeiten: Wichtig, um zu bestätigen, wann ein Serviceberater wieder erreichbar ist:Schreiben Sie Ihre Nachricht: Klicken Sie auf den Nachrichtentyp und geben Sie Ihren Text ein.
- Beispiel: "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Werkstatt ist jetzt geschlossen. Ein Serviceberater wird Ihre Anfrage prüfen, wenn wir morgen um 08:00 Uhr wieder öffnen."Aktivieren und speichern: * Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren für die Nachrichten, die Sie verwenden möchten.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
Sprachen
Wenn Sie Kunden in verschiedenen Regionen unterstützen:
Klicken Sie auf das Plus (+)-Symbol, um die Nachricht in weiteren Sprachen hinzuzufügen.
Wählen Sie das Sternsymbol neben einer Sprache aus, um sie als Standard festzulegen. Diese Version wird gesendet, wenn die Sprachpräferenz eines Kunden nicht unterstützt wird.
So funktioniert es für den Flottenmanager
Direkte Zustellung: Die Nachricht erscheint sofort im VW Connect Pro-Chat des Flottenmanager.
Anti-Spam-Logik: Um den Chat nicht zu überfluten, sendet das System pro Benutzer nur einmal täglich eine automatische Antwort, egal wie viele Nachrichten sie senden.
Auf einen Blick
Nur für Manager: Basisbenutzer können automatische Antworten im Chatverlauf sehen, aber die Einstellungen nicht ändern.
Erwartungen setzen: Verwenden Sie die Nachricht "Außerhalb der Öffnungszeiten", um Kunden genau mitzuteilen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Verlässlichkeit: Aktivieren Sie diese Einstellungen, um rund um die Uhr eine professionelle digitale Präsenz Ihrer Werkstatt sicherzustellen.